Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, il devient crucial pour les entreprises de mettre en place des stratégies expérientielles afin de capter l’attention de leur public cible. Mais comment les engager et les fidéliser tout au long du parcours client, de la sensibilisation à la fidélisation ? Voici quelques conseils pratiques et exemples concrets pour vous aider à mieux comprendre et maîtriser cette démarche.
L’importance de bien connaître son audience
Avant toute chose, il est essentiel de bien connaître son public cible pour adapter ses actions et messages en fonction de ses besoins, attentes et comportements. Cela implique de réaliser des analyses régulières de votre marché, de vos clients et prospects, et de recueillir des données précises sur leurs profils (âge, genre, centres d’intérêt, etc.), leurs habitudes de consommation, leurs sources d’information, etc.
Une fois ces éléments réunis, vous disposerez d’une base solide pour concevoir des dispositifs marketing personnalisés et pertinents pour chacune des étapes du parcours client.
Les piliers d’un parcours client captivant : contenu, émotion et expérience
Pour réussir à engager et retenir l’attention de votre public tout au long de leur parcours avec votre marque, trois éléments sont primordiaux :
1. Un contenu de qualité
Le contenu est roi, et il doit être au cœur de votre stratégie pour capter l’attention de votre public. Que ce soit à travers des articles de blog, des vidéos, des infographies ou des podcasts, la clé réside dans la pertinence et la qualité du contenu que vous proposez.
Il est donc primordial de mettre en place une ligne éditoriale cohérente avec les attentes de votre audience, en évitant les contenus génériques et peu intéressants. Ainsi, vous pourrez leur offrir une expérience unique et marquante qui les incitera à revenir vers votre marque.
2. Des émotions fortes et partagées
Les émotions jouent un rôle déterminant dans les décisions d’achat des consommateurs. En les faisant vivre des expériences émotionnelles intenses, vous pourrez les rendre plus engagés et loyaux envers votre marque.
Pour cela, n’hésitez pas à raconter des histoires (storytelling) touchantes, inspirantes ou humoristiques autour de vos produits et services, qui trouveront un écho auprès de votre audience et provoqueront chez elle des émotions fortes et durables.
3. Une expérience utilisateur fluide et personnalisée
Au-delà du contenu et des émotions, l’expérience utilisateur est un élément essentiel pour rendre le parcours client captivant. Misez sur un site Web ergonomique, simple d’utilisation, rapide et adapté aux différents formats d’écran (responsive design).
De plus, pensez à personnaliser l’expérience de vos clients en fonction de leurs données et comportements passés (propositions de produits complémentaires, recommandations d’articles, etc.) pour leur donner l’impression que vous les connaissez et comprenez vraiment.
Exemples concrets et conseils pour une mise en œuvre efficace
Les réseaux sociaux au service du parcours client
Les réseaux sociaux sont des outils incontournables pour engager votre public à chaque étape du parcours client. Vous pouvez par exemple :
– Utiliser Facebook, Instagram ou Pinterest pour partager des contenus visuels attractifs présentant vos produits et services, accompagnés de témoignages clients ou de vidéos démonstratives pour créer un lien émotionnel entre votre marque et son audience.
– Exploiter Twitter ou LinkedIn pour diffuser des articles, des infographies ou des podcasts relatifs à votre secteur d’activité et montrer votre expertise.
– Mettre en place des jeux-concours sur les réseaux sociaux pour créer de la viralité et générer un engagement fort auprès de votre public.
L’emailing : toujours indispensable pour captiver et fidéliser
L’email marketing reste à ce jour l’un des leviers les plus performants pour accompagner le parcours client. Une stratégie d’emailing bien construite vous permettra :
– D’accueillir vos nouveaux inscrits avec un message de bienvenue personnalisé, présentant brièvement votre entreprise et vos valeurs.
– D’informer régulièrement vos abonnés sur l’actualité de votre marque, les promotions en cours, les nouveaux produits ou services, etc.
– De segmenter vos envois en fonction des comportements passés et préférences de vos contacts pour leur proposer un contenu plus adapté et pertinent.
Le marketing automation au service du parcours client
Pour gérer de manière optimale les nombreuses interactions avec votre public et améliorer leur expérience auprès de votre marque, le marketing automation peut être d’une grande aide.
Cette technologie permet de déclencher automatiquement des actions (envoi d’email, retargeting, etc.) en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web, dans vos emails ou sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi offrir une communication cohérente et efficace afin de les accompagner à chaque étape du parcours client et de renforcer leur attachement à votre marque.
En définitive, créer un parcours client captivant requiert de la créativité, de la réactivité et de la pertinence. N’hésitez pas à tester différentes approches et à analyser les retours de vos publics pour ajuster au mieux vos stratégies et dispositifs expérientiels.